Chính Sách Đổi Trả
Tại The Muse, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những phụ kiện tóc tinh tế và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không như ý muốn, The Muse sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả linh hoạt như sau:
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
The Muse hỗ trợ đổi mẫu hoặc đổi màu sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng, áp dụng khi:
Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc, bung chỉ, lỗi kỹ thuật hoặc không giống mô tả.
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
Nguyên giá: Sản phẩm đổi không nằm trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá sốc hoặc thanh lý.
Giá trị sản phẩm đổi: Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. The Muse sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng cung cấp video khui hàng hoặc hình ảnh minh chứng lỗi/thiếu sót để The Muse hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
2. Quy định về thời gian và phương thức
Thời gian thông báo: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp: giao thiếu sản phẩm, gửi sai mẫu, hoặc sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
Thời gian gửi trả hàng: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Địa điểm đổi trả:
Trực tiếp: Khách hàng có thể ghé thăm cửa hàng của chúng tôi để đổi trả trực tiếp.
Trực tuyến: Gửi chuyển phát qua bưu điện/đơn vị vận chuyển về địa chỉ của The Muse.
3. Hỗ trợ đặc biệt & Khiếu nại
Lỗi do người dùng: Đối với các sản phẩm mua trong vòng 30 ngày nhưng bị hư hỏng trong quá trình sử dụng (do người dùng), The Muse vẫn sẽ hỗ trợ tư vấn hướng khắc phục hoặc sửa chữa với chi phí ưu đãi nhất.
Phản hồi chất lượng: Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0355048443 hoặc Fanpage “themuse.phukientoc” để được hỗ trợ tốt nhất.
